Правила обратной связи с сотрудниками 

Для развития компании нужен целый комплекс факторов. Но одним из основополагающих является именно качество обратной связи. Сотрудники, которые получают ее, понимают, что нужно исправить и куда двигаться. Но эффективна не любая обратная связь. Какой она должна быть и почему?

Важность обратной связи

Согласно данным опросов, не менее половины сотрудников современных организаций хотят получать обратную связь. Правда, они предъявляют одно важное условие – ее конструктивность. Главное, чтобы обратная связь являлась адекватной и решала такие задачи:

• Повышение продуктивности работы.
• Понимание реальной ситуации, определение зон роста.
• Экономия финансовых ресурсов в перспективе.

Руководитель должен давать обратную связь сотруднику хотя бы каждые полгода (лучше чаще). Такой подход позволит специалисту оценить свои темпы развития, осознать роль в бизнесе компании.

Обратная связь – это реакция, отклик на определенные действия. Она не обязательно должна быть позитивной – можно сочетать позитив с негативом. Лучше всего во время обратной связи сначала отметить успехи, после обсудить промахи и пути выхода из проблемы, а затем завершить разговор на позитивной ноте.

Правила коммуникации

Основные положения конструктивной обратной связи по работе:

• Конкретность замечаний. Руководитель должен детально и по пунктам объяснить сотруднику, что именно тот сделал правильно либо неправильно. Хорошая обратная связь всегда прозрачная.
• Отсутствие личных оценок. Критиковать можно результат, задачу, работу, но не личность сотрудника – это золотое правило обратной связи. Во-первых, личные оценки просто не этичны, во-вторых, специалист замкнется, беседа не принесет результатов.
• Обсуждения тет-а-тет. Почти всегда обратная связь предполагает критику. Не стоит высказывать ее при других сотрудниках.
• Адекватная подготовка. К даче обратной связи руководителю стоит подготовиться. Можно собрать факты, проанализировать статистику – это поможет обосновать претензии, пожелания, задачи.
• Лояльность. Дайте сотруднику понять, что ошибки – это нормально и не страшно.

Способы получения фидбека от сотрудников

Хотя чаще всего обратную связь дает руководство, работает схема и в обратном направлении. Фидбеки от сотрудников позволят HR осознать плюсы и минусы условий труда с точки зрения работников, подготовить отчет для корректировки плана действий руководству. Обратную связь можно получать от кандидатов, бывших и текущих сотрудников. Плотнее всего стоит работать именно с последней категорией.