Разработка маркетинговой стратегии: интервью с экспертом 

Электронная коммерция динамично и стабильно развивается, можно сказать, уже десятилетия. Но два года ограничений «оффлайн-бизнеса» в связи с коронавирусом спровоцировали по-настоящему взрывной рост присутствия самых разных направлений коммерции в Интернет, а с ним – и рост конкуренции. Сегодня без грамотно построенного маркетинга создать успешный бизнес в Сети просто невозможно. Мы пообщались с сооснователем маркетинговой компании INMARK Вероникой Левченко, чтобы понять, как удержаться на плаву в нынешних условиях. Подробнее о разработке маркетинговой стратегии можно узнать на сайте компании.

— Добрый день, вы владелец маркетинговой компании INMARK, расскажите пожалуйста, чем занимается ваша компания.

— Мы работаем с малым и средним бизнесом. Систематезируем маркетинговую деятельность, за счет чего достигаем поставленных перед нами целей. Это может быть увеличение заказов или полученных лидов, повышение узнаваемости, трафика. Сама систематизация у нас начинается с разработки маркетинговой стратегии и маркетингового плана на ближайшие пол года или год. По истечению первого запланированного периода мы оцениваем результаты, если необходимо корректируем стратегию, готовим следующий план.

— Понятно, то есть вы помогаете компаниям систематезировать их рекламную деятельность.

— Важно понимать, что не только рекламную, а весь маркетинг клиента. Маркетинг — это не просто реклама, это работа с идеями, которые транслирует компания своим целевым аудиториям, систематизация и улучшение процесса взаимодействия компании и клиента и, конечно, работа со всеми рекламными инструментами. То есть если говорить простыми словами, маркетинг — это намного более широкое понятие, чем просто реклама.

— Вы делаете маркетинговые стратегии, а можно подробнее, что это такое и зачем нужна эта маркетинговая стратегия?

— Маркетинговую стратегию как инструмент для бизнеса можно рассмотреть с нескольких сторон. Во—первых — это одна из важных частей общей корпоративной стратегии, то есть четко описанного плана действий компании на ближайшие несколько лет. Во—вторых, это инструмент, который позволяет решить множество задач:

• понять, что из себя представляет компания или продукт: как она общается со своими целевыми аудиториями сейчас и как должна общаться в будущем, какие ее сильные и слабые стороны и как их можно использовать во благо компании;
• узнать особенности работы конкурентов, выстроить стратегию взаимодействия с ними;
• четко описать свои целевые аудитории, понять их потребности, возможно сместить акцент на какую—то одну или несколько аудиторий;
• зафиксировать все маркетинговые инструменты, которые может задействовать компания для своего развития, продумать максимально эффективные методы их использования.

И самое главное — это систематизация. Процесс разработки маркетинговой стратегии всегда заканчивается составлением конкретного маркетингового плана на следующий период и при необходимости мы помогаем своим клиентам придерживаться данного плана и воплощать его в жизнь.

— Хорошо. С этим разобрались. Можете привести какой—то пример работы, что сделали, каких результатов добились?

— Результаты с каждым клиентом разные, так как чаще всего каждый клиент обращается со своей задачей. Это может быть и просто систематизация существующих маркетинговых задач, поиск новых путей развития, отстройка от конкурентов, вывод нового продукта на рынок и т. д. Максимально подробно, наверное, можно показать результаты нашей работы на одном из комплексных клиентов (том, маркетинг которого мы сопровождаем уже несколько лет после разработки стратегии). Это эксклюзивный дистрибьютор итальянского бренда лакокрасочных материалов, с которым мы работаем уже около 3 лет. У них изначально стояло несколько задач — нужно было вывести свой собственный бренд на рынок, при этом не потеряв связь с брендом—поставщиком, систематизировать весь маркетинг, наладить маркетинговую поддержку для существующих дилеров. За время сотрудничества уже под новым брендом компании открылись новые представительства в 5 регионах Украины, еще 3 существующих дилера перешли под обновленный бренд, налажена система работы и стабильный поток клиентов и партнеров. Во время карантина нам приходилось срочно адаптироваться к новым условиям рынка, но это, к счастью, не остановило развитие компании.

— Клиент остался доволен?

— Да, мы продолжаем работать уже около 3 лет.

— Реализация маркетинговой стратегии все еще продолжается или вы уже реализовали стратегию?

— Нет, реализовали стратегию это немного некорректное выражение. Можно например реализовать стратегию которая была разработана на определенный срок, но в целом весь этот процесс постоянный. Это как кайдзен. Знаете это понятие? Оно пришло из Японии. Означает постоянное совершенствование. Так и мы работаем. Мы реализовали план на 2019—2020й год, продолжаем реализацию плана на 2021 год и сейчас уже компания планирует выходить на качественно новый уровень работы, мы планируем разработку маркетинговой стратегии на следующие 3 года.

Обычно мы не работаем просто как подрядчики одного проекта. INMARK — это полноценная аутсорсинговая компания, которая может заменить вам отдел маркетинга. Работая с нами клиент может не иметь вообще ни одного маркетолога и специалиста из этого направления. Мы закрываем абсолютно все вопросы и потребности связанные с маркетингом.

— А почему именно малый и средний бизнес? Почему крупный бизнес вы не упоминаете в своем перечне?

— На рынке наших услуг сформировалась определенная тенденция — как только маркетинговое, рекламное или креативное агентство максимально выстраивает процессы работы, формирует качественное портфолио, то оно стремится работать с большими и большими бюджетами, с более крупными клиентами. Из—за этого создается ситуация, когда самые лучшие работают с самыми крупными. Но ведь не каждый крутой бизнес обязательно должен быть крупным, малому и среднему также требуется качественный маркетинг. Поэтому мы решили пойти не по пути «укрупнения» бюджетов, а по пути максимальной адаптации всех маркетинговых инструментов именно для малого и среднего бизнеса. Если вы когда—нибудь сталкивались с изучением принципов разработки, например, маркетинговой стратегии, то вы может быть обращали внимание на то, что не все инструменты анализа и планирования подходят для малого бизнеса, при этом не уделяется внимание очень важным аспектам, которые хорошо работают для этой категории компаний. По тем же причинам мы не работаем с определенными направлениями бизнеса — пока мы не хотим распыляться, а хотим сделать максимально крутой продукт для тех бизнесменов, которые до определенного времени были вынуждены самостоятельно заниматься всем маркетингом или привлекали штатных специалистов, который не всегда могут смотреть на картину комплексно и не всегда имеют достаточные знания по всем инструментам маркетинга.

— Но в планах у вас есть выход на крупных клиентов?

— На данный момент нет, сейчас в планах вырасти именно в нише маркетинг для малого и среднего бизнеса, после чего уже будем ставить новые цели. Вообще когда мы открывались была идея сделать что—то вроде Макдональдса среди маркетинговых компаний. Но как оказалось найти достаточное количество подходящих специалистов, которые подходят нам по духу и будут разделять наши ценности не так легко.

— Но это ведь проблема любого бизнеса? Как говорят у женщин 2 проблемы: нечего носить и некуда складывать одежду. Это похожая ситуация и с наймом персонала: работодатель не может найти хорошего сотрудника, а люди жалуются что нет работы.

— Абсолютно согласна. Да, это проблема присутствует практически в каждом бизнесе и мы не исключение. Работаем над этим и наша команда стабильно растет. Надеемся, что скоро мы сможем реализовать все свои цели, а малый и средний бизнес станет всегда получать настолько же качественную маркетинговую и рекламную поддержку как самые крупные компании с огромными бюджетами.